Cómo empezar a estar en línea

¿Sitio web o redes sociales?

Las redes sociales como Facebook y Twitter, aunque bastante recientes, son un fenómeno contundente a la hora de conectar a las personas en la web.

La encuesta más reciente de Pew sobre el uso de redes sociales indica que el 67% de los adultos en línea utilizan redes sociales; el pico de ese promedio es del 83% en adultos entre 18 y 29 años de edad. Como lo mencionamos anteriormente, más del 90% de los adultos usan internet para buscar productos y servicios. Evidentemente, estas cifras indican que no se equivocará usando cualquiera de estas herramientas para llevar a su empresa a internet.

Volviendo a usar la analogía con el mundo fuera de línea, un sitio web es como una tienda independiente. Usted controla todos los aspectos de la cartelería, los horarios, la calefacción, la limpieza, etc. Una red social sería más parecido a estar en un centro comercial con millones de otras tiendas donde el control que se tiene es más limitado y se aplican ciertas restricciones, pero todos se benefician del tráfico mutuo. Le recomendamos que haga ambas cosas, beneficiándose de las características únicas de cada uno de estos métodos.

Sitio web y correo electrónico de la empresa

Un sitio web le brindará los mayores beneficios en términos de flexibilidad y control, y puede ser muy, pero muy fácil de obtener. Es su forma más básica, un sitio web es un folleto de una sola página o un anuncio de su empresa. Muchos registradores pueden ayudarlo a construir un sitio web simple con alojamiento web y otras herramientas.

La desventaja que conlleva tener su propio sitio es menor: solo debe mantener el contenido actualizado y asegurarse de que esté vinculado con el resto de su empresa, como los directorios, la publicidad, las redes sociales y la cartelería. El sitio puede ser tan simple como una página de contacto o tan complejo como un sitio de comercio electrónico con varias páginas; el nivel de complejidad determinará el tamaño de su inversión de tiempo y dinero.

Independientemente de si construye o no un sitio web, le recomendamos usar su nombre de dominio para el correo electrónico de la empresa, como por ejemplo, juan@plomeríacaños.com. Esto puede hacer una gran diferencia para los clientes potenciales. De hecho, nuestra encuesta indicó que un total del 90 por ciento de las personas se sienten más cómodas como clientes de una pequeña empresa con un correo electrónico de marca, en comparación con aquellos que usan @aol.com, @ yahoo.com, @ gmail.com, etc. Se pueden configurar varias direcciones de correo electrónico para distintos empleados o departamentos para que su empresa brinde una imagen homogénea (facturación@plomeríacaños.com, etc.). Usted trabaja mucho para ser profesional con sus servicios, su equipamiento y empleados; ese profesionalismo debería verse reflejado en su correo electrónico para que los potenciales clientes confíen más en su empresa.

Redes sociales y comercio electrónico

Es difícil creer que tan solo hace diez años, nadie sabía lo que era Facebook o Twitter. Hoy en día, más de mil millones de personas usan estas redes sociales, así como otros sitios de comercio electrónico como amazon.com, etsy.com y Yelp.com. Hay muchas ventajas: Es sencillo configurar una página en una red social, hay una base de clientes potenciales preexistente y es una excelente manera de inaugurar su presencia en línea con poco compromiso de su parte.

Una desventaja menor podría ser la falta de control. Está publicando una página gratuita en una red muy popular y se aplican reglas que limitan qué o cuánto puede publicar. El aspecto social también puede requerir seguimiento. En estas redes sociales, la gente puede comentar en su página y dejarle opiniones; es muy importante que las posibles quejas sean respondidas rápidamente, o controlar quién puede escribir en su página.

Si decide que su única presencia en línea será en una red social, de todas formas debería tener un nombre de dominio que lleve a sus clientes a su página de comercio electrónico o red social. De esta forma, tendrá una única dirección web independientemente de la red social que utilice, aún si decide cambiar redes sociales o empezar a usar el sitio web de su empresa. También obtendrá el beneficio de contar con una dirección fácil de recordar para usar en el marketing de su empresa, además de un correo electrónico con marca a través del nombre de dominio.

Facebook, LinkedIn y Twitter son marcas registradas de Facebook, Inc., LinkedIn, Inc. y Twitter, Inc., respectivamente.