威瑞信客户支持

我们提供全年 365 天,每天 24 小时的服务,处理技术故障排除、产品/服务查询或帐户与账单更新等事宜。

威瑞信客户服务受到业内人士的认可,因为威瑞信知道真正的客户服务不仅仅是在电话上回答问题。真正的客户服务是在客户询问前意识到客户的需求。威瑞信的产品和服务包括:

  • 客户服务中心&技术专家提供 24x7 的支持
  • 在线支持工具:产品门户网站、产品知识库
  • 提醒&通知:产品更新、新品发布、维护
  • 技术帐户管理(可选服务,额外收费)
  • 客户反馈环

如果我们无法解答您的问题,我们会将其提交给相关人员并跟踪相关情况,确保问题快速得到解决。如有紧急请求,请致电联系我们。

按产品系列获得支持:

1‑703‑925‑6999

传真:1-703-948-3978

传真:1-703-948-3977(客户事务办公室)

常见问题

求助!我无法访问威瑞信客户中心。

威瑞信客户中心是一个在线门户网站,合作伙伴可在此找到有关实施的技术详情,包括 SDK。访问受 NameStore 凭据和访问限制的约束。如果您无法连接至 Verisign Customer Center,请向客户支持发送电子邮件。


求助!我的域名已过期。

威瑞信经营着多个域名注册机构;不过,我们不是注册商。如果域名过期,则需要联系注册商商谈续期事宜。如果您不知道自己的注册商是谁,可以搜索 Whois 数据库,查找您的域名。搜索结果将显示负责注册您域名的注册商,这样您便可以与他们联系。

我如何成为注册商?

要成为注册商,您需要经过认证过程。不同的顶级域 (TLD) 有不同的要求和过程,且有些 TLD 需要 ICANN 认证。在成为注册商部分,获取有关威瑞信支持的 gTLD 认证的所有详细信息。


我一直听说的新通用顶级域有哪些?

通过 ICANN 新 gTLD 计划,顶级域 (TLD) 的数量将增加到近 2000 个。威瑞信申请了 14 个新 gTLD,并被选中为在不久的将来启用的约 200 个其他新 gTLD 提供服务的后端注册服务 (BERS) 提供商。了解更多有关新 gTLD 的信息。

我如何注册国际化域名 (IDN)?

如果您拥有一个网站或提供其他基于互联网的服务,并希望使用国际化域名 (IDN) 为客户提供帮助,您可以通过参与经 ICANN 核准和威瑞信认证的注册商使用可用字符注册 IDN。注册者向支持 IDN 的注册商请求 IDN。注册商使用 ASCII 兼容的编码 (ACE) 将当地语言字符转换为受支持字符的序列。注册商将 ACE 字符串提交到 Verisign® Shared Registration System (SRS) 进行检验和编码。将 IDN 添加到适当的 TLD 区域文件,并在互联网上传播。查找注册商

1-866-200-1979

1-703-376-6905

攻击流量分析和管理:

DDoS 用户门户网站

常见问题

我正遭受 DDoS 攻击!我如何尽快恢复在线?

需要即时 DDoS 缓解支持?完成遭受攻击表格或拨打 1-703-948-4299,便会有威瑞信 DDoS 专家来帮助您。我们提供全天候 24/7 服务,我们的员工具有丰富的经验,可针对最大规模的 DDoS 攻击提供解决方案。我们可以提供快速、全面的缓解解决方案,帮助您修复关键在线系统和应用程序,敬请放心。

我是否将拥有一个帐户经理?

所有 DDoS Protection 客户都可以享受购买时包含在内的威瑞信业内认可的服务。但是,有时候拥有一个知晓您具体需求并可以在服务的技术方面提供指导的亲密合作伙伴对您而言是无价的。我们的技术帐户经理 (TAM) 完全掌握了服务需求,可以与客户的工程师和业务联系人等进行沟通,是可与您合作的专业技术人员。

除了我们的标准服务,TAM 解决方案提供:

  • 常规帐户接触点,用于评估入门培训和后续业绩
  • 单点联系,用于在整个客户生命周期管理入门培训和即时升级路径
  • 实践专业知识,协助您进行配置和缓解操作
  • 随叫随到支持

了解更多有关与 TAM 合作的信息

我可在何处获取 DDoS Protection Services 用户门户网站的密码?

如果您购买了 DDoS Protection Services,您将收到一封电子邮件,告知您使用 DDoS Protection Services 用户门户网站所需的密码详情。如果您未收到密码,请向客户支持发送电子邮件

我如何得知我正遭受 DDoS 攻击?

当通信由主机发送至另一台计算机时,如果有人蓄意破坏在线应用或服务,就会发生拒绝服务 (DoS) 攻击。当使用或借助多台主机(如“僵尸网络”中被入侵的个人计算机)进行攻击时,则会发生分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击。攻击者通常通过消耗服务器带宽或直接损害服务器制造拒绝服务环境。主要攻击对象包括 Web 服务器、DNS 服务器、应用服务器、路由器、防火墙和互联网带宽。

我可在何处获取 DDoS Protection Services 的报价?

填写询价表告知我们的客户团队您的详细需求,了解 Verisign DDoS Protection Services 如何保护您的企业网络不受 DDoS 攻击的侵害。收到您的信息后,我们将有客户专员在 24 小时内跟进。您也可拨打 1-800-637-8976 或 1-703-763-2657 与我们联系。

威瑞信能发挥什么作用?

Verisign DDoS Protection Services 提供基于云技术的可靠方法,用于 DDoS 监视、检测和缓解。在 DDoS 攻击侵入用户网络之前,该服务采用专业的过滤技术在云中便可阻止其攻击。通过采用多种硬件解决方案和缓解技术,威瑞信为保护您的网络免受 DDoS 威胁提供了全面的解决方案。

1-877-839-4710

1-703-376-6907

管理您的 DNS 并增强其性能:

Managed DNS 在线门户网站

常见问题

我如何访问 Managed DNS 在线门户网站?

如果您购买了 Verisign Managed DNS,您将收到一封电子邮件,告知您访问 Managed DNS 在线门户网站所需的密码。您第一次登录门户网站时需要重置密码。重置密码后,您可在主页顶部的 "User Guide"(用户指南)链接下找到《用户指南》。

什么是 ATLAS?

高级交易查询和信号平台,也可以称作 "ATLAS",是我们专有的 DNS 解析平台,用于确保为 .com 和 .net 注册提供持续的服务。同传统的行业标准相比,ATLAS 能够提供更快速、更可靠且更安全的 DNS 解析。通过 Verisign Managed DNS 服务,相同的技术也可以用来运行用户自己的 DNS。

我可在何处获取 Managed DNS 的报价?

填写询价表格告知我们的客户团队您的详细需求,即可使用 Verisign Managed DNS 服务通过利用世界最大的 DNS 基础架构的可用性、可靠性、规模变化的灵活性以及全球性分布来改善您的公司基于 Web 的运营。收到您的信息后,我们将有客户专员在 24 小时内跟进。您也可拨打 1-800-637-8976 或 1-703-763-2657 与我们联系。

威瑞信能发挥什么作用?

威瑞信拥有基于云技术的安全可靠的 DNS 主机托管服务,使用专有的 DNS 技术,可以实现百分百的 DNS 解析,可简化管理、加强 DNS 性能和改善稳定性,值得信赖。威瑞信每天平均处理 多 950 亿 DNS 查询,超过15年来在这方面一直保持着百分百的操作准确性和稳定性。

1-855-229-8776

1-703-376-0013

获得前沿威胁情报:

iDefense Web 门户网站

常见问题

我如何访问 iDefense Web 门户网站?

如果您购买了 iDefense Security Intelligence Services,您即可以访问 iDefense Web 门户网站。出于安全考虑,请您设置自己的密码。

设置您密码的授权代码将会过期。如果您需要请求新的代码,单击“Request New Authcode”(请求新的授权代码)并提交。之后您将收到一封电子邮件,该邮件提供了设置您自己的密码所需的授权代码。如果您在任何时候忘记了您的密码,请单击“Sign In”(登录)按钮下方的“Forgot your password?”(忘记密码?)并按照相同程序操作。

您成功登录后,我们建议您创建并配置您的传输配置文件,从而自动发送 iDefense 报告。

创建传输配置文件的步骤

  • 选择页面顶部的“Preferences”(首选项)选项卡
  • 单击“Create Profile/Saved Search”(创建配置文件/已保存搜索)
  • 输入配置文件或已保存搜索的名称,并指定适用的报告类型。
    注意:您只有在创建了传输配置文件后才能自动接收每日情报。我们建议开始时创建几个配置文件:(1) 每种内容类型一种警报(每日情报警报)以及 (2) PST(定期汇总和趋势报告)。

什么是 iDefense Labs Vulnerability Contributor Program?

威瑞信 iDefense 漏洞团队将全天候研究并通知其密切监视的 20,000 多种应用程序、硬件和操作系统的漏洞和漏洞利用。您可帮助提前通知 iDefense 未公布的漏洞和漏洞利用代码。访问 iDefense Labs 门户网站,单击右下角的“Not a member? Join VCP”(还不是会员?加入 VCP),然后填写新用户注册表格,将您遇到的漏洞提交给我们的研究实验室。审阅您提交的内容之后,我们将通过电子邮件联系您。

威瑞信可以扫描恶意软件吗?

由于恶意软件在网络上继续发展和扩散,我们面临的挑战是开发更有效、更强大的工具,对抗互联世界中的恶意软件产生的风险。Verisign MalDetector 旨在帮助防止恶意软件感染其他网站。

威瑞信能发挥什么作用?

通过 iDefense,信息安全主管人员能够对与漏洞、恶意代码和全局威胁相关的准确的可行动网络情报进行 24/7 访问。iDefense 的深入分析、洞察力和响应建议可帮助企业和政府组织领先一步,从容应对新发和正在演变的威胁与漏洞。了解 Verisign iDefense 的优势

支持帮助指南:

威瑞信的身份与认证业务现在隶属于 Symantec
SSL、可信标志、代码签名、标识和身份验证。 详细信息