Como estar on-line

Por que estar on-line?

Caso você tenha uma pequena empresa, os benefícios que obterá ao estar on-line vão muito além de aparecer nos resultados de uma pesquisa na Internet.

Você sabia que 91% dos consumidores do mundo todo procuram bens e serviços locais on-line? E que 56% não confiam em uma empresa que não possui um site?2

Como proprietário de uma pequena empresa no mundo de hoje, que depende da Internet, criar uma "presença on-line" é essencial para o sucesso geral da sua empresa. Isso se aplica também no caso de possuir uma empresa física. Ficou surpreso? Estudos recentes mostraram que a pesquisa on-line é essencial para direcionar o tráfego para lojas físicas (US$ 1,409 trilhão em vendas previsto para 20141). Esse número não inclui as vendas diretas no comércio eletrônico!

Independente de sua empresa oferecer produtos e serviços de maneira tradicional ou não tradicional, uma coisa é verdade: não ter uma presença on-line pode ser desvantajoso para a marca, a reputação e o lucro de uma pequena empresa, de maneira geral. De acordo com as estatísticas, as empresas que envolvem os clientes de maneira ativa on-line crescem 40% mais rápido que as empresas que não fazem isso1.

Há cinco benefícios principais de estabelecer uma presença on-line:

Aumento nas vendas

Caso sua empresa tenha um site de comércio eletrônico, significa que fica aberta 24 horas por dia, o que permite que os cientes atuais e futuros a visitem e realizem compras a qualquer hora do dia.

Fortalece sua credibilidade

Pesquisas recentes revelam que os consumidores e proprietários de pequenas empresas acreditam que um site aumenta a credibilidade na empresa. Além disso, os comentários on-line em sites de opiniões populares e blogs levam ao fortalecimento da marca, o que promove sua empresa como um profissional confiável.

Mais oportunidades de marketing

Com a Internet, você amplia seu mercado de maneira instantânea, com um número infinito de consumidores. Isso é feito com maior custo-benefício do que os meios tradicionais.

Small business owner concerning getting online

Comunicação instantânea

Você não precisa fazer chamadas telefônicas, enviar uma carta formal ou imprimir um folheto para atualizar o mundo sobre os produtos mais recentes da sua empresa. Ao estar on-line, você pode avisar seu público imediatamente sobre novas ofertas e novidades relevantes sobre a empresa.

Melhor atendimento ao cliente

Obter respostas às suas perguntas e soluções rápidas para os problemas é essencial para a experiência do cliente com a empresa. Por exemplo: os clientes têm acesso fácil a informações importantes sobre sua empresa, encontram respostas na seção de perguntas frequentes ou enviam um e-mail/entram em contato com o atendimento ao cliente a qualquer momento. Estar on-line permite que você mantenha contato com os clientes atuais, o que leva à maior taxa de retenção de clientes.

Ao contrário do que parece, criar uma presença on-line é mais simples do que você pensa. Há várias opções que sua empresa pode utilizar a qualquer momento, como desenvolver o e-mail da sua empresa, redirecionar a uma página de mídia social ou desenvolver um site. Com certeza, essa flexibilidade é um grande benefício, pois permite que você crie a presença on-line da sua empresa à sua maneira.

Você pode começar a construir sua presença on-line imediatamente. Leia nosso artigo Opções para criar uma presença on-line.

1 Previsão de varejo on-line dos EUA da Forrester Research, de 2009 a 2014, novembro de 2010
2 TechCrunch. Com mais de 15 milhões de sites criados, a Weebly lança novo planejador e editor móvel, e leva a criação de sites para o Android (3 de maio de 2013).