Como estar on-line

Site ou rede social?

As redes sociais, como o Facebook e o Twitter, são bastante recentes, mas são um fenômeno impressionante para conectar as pessoas na Internet.

A pesquisa Pew mais recente sobre o uso de redes sociais mostrou que 67 por cento dos adultos on-line usam as redes sociais, com um pico médio de 83 por cento entre 18 e 29 anos. Como afirmado anteriormente, mais de 90% dos adultos usam a Internet para procurar mercadorias e serviços. Claramente, esses números mostram que você não se arrependerá de usar essa ferramenta para colocar seu negócio on-line.

Comparado com o mundo desconectado, um website é como uma loja independente. Você tem o controle de todos os aspectos da sinalização, das horas, do aquecimento, da limpeza, etc. Uma rede social pode ser como estar presente em um shopping com milhões de outras lojas, onde seu controle é mais limitado e há certas restrições, mas você se beneficia do tráfego mútuo. Recomendamos que você faça as duas coisas e aproveite as características únicas de ambas.

Website e e-mail da empresa

Um website lhe oferecerá as maiores vantagens em termos de flexibilidade e controle. Ter um website pode ser muito, muito simples. De maneira muito simples, pense em um website como um folheto de uma só página ou uma propaganda para sua empresa. Muitos distribuidores autorizados de domínios podem ajudá-lo a construir um website simples, com hospedagem na Internet e outras ferramentas.

Os inconvenientes de ter seu próprio website é mínimo – apenas manter o conteúdo atualizado e assegurar-se de que esteja conectado às outras partes da sua empresa – diretórios, propaganda, redes sociais e sinalização. O website pode ser simples como uma página de contato ou complexo como um website de comércio eletrônico de várias páginas. O nível de complexidade determinará seu investimento em tempo e dinheiro.

Independentemente de você criar um site, recomendamos que você utilize seu nome de domínio para o e-mail empresarial, por ex., john@pipesplumbing.com. Isso pode fazer muita diferença para os clientes potenciais. Aliás, nossa pesquisa descobriu que 90 por cento das pessoas se sentem mais confortáveis como clientes de pequenas empresas com e-mail da marca, comparado com aquelas que usam @aol.com, @yahoo.com, @gmail.com etc. Você pode configurar vários endereços de e-mail para diferentes funcionários ou departamentos, para passar uma impressão de empresa sólida (billing@pipesplumbing.com etc.). Você se esforça para ser profissional com seus serviços, equipamentos e equipe. Esse profissionalismo deve se estender para seu e-mail e oferecer aos clientes potenciais maior confiança na sua empresa.

Redes sociais e comércio eletrônico

É difícil acreditar que há apenas dez anos ninguém sabia o que era Facebook ou Twitter. Hoje, mais de um bilhão de pessoas usam essas redes sociais, bem como sites de comércio eletrônico como amazon.com, etsy.com e Yelp.com. Há muitos pontos positivos: é fácil criar uma página nas redes sociais, há uma base integrada para clientes potenciais e é uma ótima forma de começar uma presença on-line com pouco comprometimento.

Um pequeno inconveniente seria a falta de controle. Você publica uma página grátis em uma rede lotada, e há regras para limitar o conteúdo e a quantidade de publicações que você pode fazer. O aspecto social também pode requerer um pouco de monitoramento. Nessas redes sociais, as pessoas podem comentar na sua página e proporcionar feedback. É importante analisar as queixas de maneira rápida e/ou controlar quem pode publicar em sua página.

Caso você decida que sua única presença on-line será em um website de rede social, mesmo assim deve ter um nome de domínio conectado à sua rede social ou página de comércio eletrônico. Assim, você terá um único endereço na Internet, independentemente da rede social que utilizar, mesmo que mude de rede ou passe a utilizar o site da sua própria empresa. Você também receberá o benefício de um endereço facilmente lembrado para uso de marketing, bem como um e-mail com a marca da empresa através do nome de domínio.

Facebook, LinkedIn e Twitter são marcas comerciais do Facebook, Inc. LinkedIn, Inc e Twitter, Inc. respectivamente.