웹사이트 최적화 및 보안

가동중단을 감당하실 수 있습니까?

비즈니스 소유자로서 다음 질문에 대해 어떻게 답변하시겠습니까?

비즈니스 소유자로서 다음 질문에 대해 어떻게 답변하시겠습니까?

  1. 고객들이 들어오려고 대기하고 있는데 상점의 출입문을 잠그시겠습니까?
  2. 직원들이 한가하게 책상에 앉아 있는 것을 용납할 수 있습니까?
  3. 주문이 처리 또는 선적되고 있지 않는데도 편안하십니까?
  4. 고객 데이터베이스가 삭제되었을 경우 전체를 쉽게 재작성할 수 있습니까?

분명히, 이 모든 질문에 대한 답변은 '아니요'일 것입니다. 이렇게 분명해 보이지만, 많은 중소기업들이 그러한 상황들이 실제로 발생하는 것을 방지하기 위해 필요한 조치를 취했는지도 모르고 있습니다.

비즈니스가 성장하면서 IT 및 인터넷에 대한 의존도가 높아짐에 따라, 특정한 위험요소에 노출 됩니다. 기업의 기술적 인프라는 더욱 복잡해졌으며, 적절한 시스템, 백업 프로세스 그리고 복구 계획을 마련해서 값비싼 가동 중단의 위협을 최소하는 데 도움을 줄 필요가 있습니다.. 가동 중단은 본질적으로 고객에 대해 출입문을 잠그는 것과 같습니다. 매출 손실을 겪을 뿐만 아니라, 회사의 평판이 잠재적으로 손상이 되어, 소중한 고객들을 잃게 됩니다.

최근 설문조사에 따르면1 중소 기업들의 가동 중단의 주요 원인은 하드웨어 고장(55%), 사람의 실수(22%), 소프트웨어 오류(18%) 및 자연재해(5%) 순입니다. 그리고 평균 복구 시간은 약 30시간입니다.

가동 중단이 발생하면 회사는 다음과 같은 4가지 핵심 영역에 영향을 받습니다.

  1. 판매: 웹사이트가 가동 중단 되면, 고객이 주문을 할 수 없습니다. 귀사는 한 시간 동안 주문을 받지 못해 발생하는 매출 손실을 감당할 수 있습니까? 4시간 동안은 어떻습니까? 하루 종일은 어떻습니까? 일부 기업의 경우, 한 시간 동안 가동 중단이 되면 수천 달러의 손실을 입습니다.
  2. 생산성: 이메일 서버가 고장나면, 내부 및 특정 외부 커뮤니케이션이 즉시 중단됩니다. 또한 고객의 주문이자 재고 조사와 같은 업무를 처리하는 앱과 같이 귀사가 의존하는 다른 네트워크 애플리케이션이 완전히 정지합니다.
  3. 고객 만족: 고객이 귀사의 웹사이트에 오지 못할 경우, 고객은 구입을 못할 뿐만 아니라 기술지원 부서나 고객 서비스 부서에 연락을 할 수 없습니다. 2011년 PhoCusWright Inc.가 실시한 조사에 따르면 온라인 소비자의 57%가 페이지 로딩이 3초 이상 걸릴 경우 해당 사이트에서 나와버리며, 80%는 불만족스런 경험을 했던 사이트를 다시는 방문하지 않습니다.
  4. 데이터 손실: 예를 들어 바이러스는 파일이나 디렉터리 정보를 삭제하여 컴퓨터의 하드 드라이브에 혼란을 야기합니다. 적절한 보안 시스템이 없을 경우, 고객 정보가 손실되거나 도난될 수 있습니다.

또 다른 가동 중단의 원인은, 비록 더 큰 규모의 기업들에 영향을 미치는 경우가 대부분이지만 귀사의 촉각을 곤두서게 하는, 해커 혹은 사이버 범죄자들의 DDoS 공격에 의한 웹서버 가동 중단 위협입니다[DDoS 공격이란 무엇인가 링크 삽입]. 기업의 웹사이트를 무력화시키려는 이러한 사악한 시도들이 불행하게도 오늘날 인터넷 환경에 존재하는 것이 현실이며 그러한 공격에 대한 뉴스를 자주 볼 수 있습니다. 실제로 2013년 2분기에 DDoS 공격은 20% 증가했으며, 그로 인한 기업들의 매출 손실은 수백만 달러에 이릅니다.

다음과 같은 통계를 확인하십시오.

  • 기업들은 매년 평균 501시간의 네트워크 가동 중단을 겪고 있으며, 전반적인 가동 중단에 따른 비용은 평균 연매출의 3.6%에 이릅니다.

    출처: The Costs of Enterprise Downtime, Infonetics Research

  • 중소기업의 20%가 5년마다 핵심 데이터 손실을 야기하는 중대한 재난을 겪습니다.

    출처: Richmond House Group

  • 올해, 자사의 네트워크를 운영하고 인터넷을 이메일 이상의 용도로 사용하는 중소기업의 40%가 해커에 의한 네트워크 침입을 당하고, 50% 이상은 공격당한 것조차 파악을 못할 것으로 예상됩니다.

    출처: Gartner Group

따라서, 재해가 발생하기 전에 준비하는 것이 중요합니다. 그러나 대부분의 중소기업 소유주와 마찬가지로, 귀사는 네트워크를 능동적으로 모니터링하거나 유지할 시간이 없거나 어떻게 하는지를 모를 수도 있습니다. 불행히, 적절한 DNS 관리 및 인프라가 부족할 경우 가동 중단이 될 가능성이 더 커집니다. 실제로 DNS를 내부적으로 관리하는 웹사이트는 DNS를 외부에서 관리하는 사이트들보다 가동 중단의 가능성이 더 많다는 것이 사실입니다. (제2분기 DNS 가용성 상태 보고서 링크 삽입)

쉽고, 비용효율적인 솔루션은 신뢰할 수 있는 DNS 레졸루션과 DDoS 공격 방지를 결합하여 웹 기반 시스템을 지원해주는 보안처리된 클라우드 기반 서비스를 활용하는 것입니다. .com 및 .net을 위해 DNS 인프라를 15년 이상 관리해 온 업계의 신뢰받는 리더인 Verisign은 Uptime Bundle이라는 이름의 독특한 판촉활동이 포함된 그러한 서비스를 제공하고 있습니다.

Uptime Bundle은 귀사의 웹사이트와 네트워크 서비스를 안전하고 이용 가능한 상태로 유지하는 데 필요한 보호를 제공합니다. 따라서 출입문이 닫혀 고객이 들어오지 못할까봐 걱정하실 필요가 없습니다.

1 Quorum Disaster Recovery Report, 2013년 1분기