Développez et améliorez votre présence en ligne

Conseils pour exploiter le marketing par e-mail

Utilisation d'une stratégie de marketing par e-mail

Ces dernières années, la rumeur a couru que le marketing était mort. Bien que les réseaux sociaux et le marketing mobile aient focalisé beaucoup d'attention, le marketing par e-mail demeure la pierre angulaire du marketing numérique. En réalité, avec une approche de contenu marketing soutenu, le courrier électronique est plus puissant que jamais. Selon Forrester Research, 838 milliards de courriers électroniques ont été envoyés en 2013, presque le triple du nombre d'étoiles de la voie lactée. Le marketing par e-mail contribue a renforcer la fidélité des clients à votre marque, à susciter des ventes en ligne et hors ligne, à intégrer le marketing multi-canaux et à alimenter la croissance des réseaux sociaux. Par où commencer est l'un des principaux problèmes auxquels les PME sont confrontées à l'heure actuelle. Voici quelques conseils pour vous aider à exploiter les messages électroniques afin de faire progresser votre entreprise.

Attirer des abonnés

L'élaboration de votre liste constitue probablement la partie la plus importante du marketing par e-mail. Il importe de veiller à ce que chaque destinataire de la liste ait accepté de recevoir des e-mails de marketing. Nous vous conseillons de respecter les normes de l'industrie suivantes :

  • Placez toujours vos clients en premier pour commercialiser les avantages dont ils bénéficieront.
  • Dénichez les clients (en magasin, en ligne, lors des événements) et générez le développement de la liste, ne l'achetez pas.
  • Veillez à ce que les consommateurs s'inscrivent directement pour recevoir des communications de votre marque et à ce que leurs informations ne soient jamais revendues, louées ou utilisées à mauvais escient d'une quelconque autre façon.
  • Utilisez un prestataire qui permet un suivi transparent : une fois le client inscrit, envoyez immédiatement à votre abonné un message de confirmation ou de bienvenue.
Taux de désabonnement aux e-mails

Prévoyez une désaffectation annuelle d'environ 25 pour cent par an

Il importe également d'enrichir continuellement votre liste de nouveaux abonnés. Voici quelques suggestions pour bâtir votre base d'abonnés :

  • Ajoutez un appel à l'inscription par e-mail sous forme d'onglet personnalisé sur votre page de média social.
  • Recueillez des adresses électroniques lors des événements.
  • Animez un concours en ligne, une remise de cadeau par exemple, et demandez aux participants de s'inscrire ou d'envoyer leur participation avec leur adresse électronique.
  • Ajoutez un formulaire d'abonnement sur la page d'accueil de votre site Web ou de votre blog.
  • Recueillez des adresses électroniques lors de votre processus de paiement (en magasin ou en ligne).
  • Associez-vous à une entreprise complémentaire pour qu'elle assure la promotion de votre bulletin d'information.

Prenez connaissance des règles CAN-SPAM pour appréhender à qui et comment envoyer des messages électroniques.

En savoir plus

Comment choisir un prestataire de services de messagerie (ESP)

Pour déterminer quel ESP choisir, il importe d'avoir une notion du nombre d'abonnés dont vous disposez et dans certains cas, de la fréquence d'envoi prévue. La plupart des ESP base ses tarifs sur ces facteurs.

La gamme d'ESP parmi laquelle choisir est vaste et s'étend des solutions Web simples d'emploi aux solides prestataires sur site. Dans le cas d'une petite entreprise en phase de démarrage, il est préférable d'envisager une solution qui assure votre développement, peu onéreuse et qui ne vous bloque pas dans des contrats à grande échelle. Voici quelques suggestions :

Logo iContact Logo Constant Contact Logo MailChimp Logo Campaign Monitor Logo VeriticalResponse

Créer du contenu pour les messages

Lorsque vous rédigez pour votre message électronique, utilisez un style bref et simple.

3 secondes pour capter l'attention du lecteur d'un e-mail

Vous disposez d'environ trois secondes pour capter l'attention de vos lecteurs lorsqu'ils ouvrent un e-mail.

Le contenu doit approfondir les relations avec votre audience en lui soumettant des informations avantageuses de façon opportune. Voici quelques astuces à mémoriser pour créer un message électronique :

  • Utilisez une adresse électronique à la marque de votre entreprise (enregistrez votre domaine) pour établir sa crédibilité.
  • Déterminez l'objectif de votre message, qui va définir les attentes de vos abonnés (p. ex. promotion d'une vente / d'un produit, témoignages, concours).
  • Veillez à ce que votre marque figure dans le champ DE.
  • Les lignes d'objet doivent être limitées à 35 caractères (et ne pas être uniquement en majuscules).
  • Les incitations à agir doivent être claires et attirantes.
  • Utilisez des phrases courtes et des listes à puces.
  • Personnalisez autant que possible.
  • Ne manquez pas d'ajouter des liens de partage sur les réseaux sociaux et/ou des options « Faire suivre à un ami ».
  • Si vous utilisez un format WYSIWYG, ne copiez pas directement depuis Microsoft Word.

90 % des consommateurs préfèrent devenir client d'une petite entreprise qui utilise une messagerie à sa marque.

Savoir quand les envoyer

La frontière est mince entre des communications par e-mail peu fréquentes et le bombardement de vos abonnés à tel point qu'ils se désabonnent. Il n'existe malheureusement pas de méthode scientifique pour vous aider à déterminer la fréquence d'envoi, le jour ou l'heure préférable pour obtenir le meilleur taux de réussite.

La meilleure façon de déterminer ces facteurs consiste tout simplement à … ESSAYER ! Procédez comme suit pour débuter :

  • Sélectionnez quelques sous-ensembles dans votre liste.
  • Établissez vos mesures de base (sélectionnez l'heure à laquelle vous pensez obtenir la meilleure réussite).
  • Créez et programmez vos messages électroniques d'essai.
  • Mesurez et analysez les résultats pour déterminer lequel a réalisé le meilleur taux de réussite.
  • Vous tenez le message gagnant ! Envoyez-le aux autres membres de votre liste qui n'ont pas reçu vos essais.