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Prévenir et faire face à la rupture de stock

02 juil. 2014

Nous avons presque déjà tous vécu cette situation : en parcourant les pages produits d’une boutique en ligne, l’un d’entre eux retient notre attention. Après avoir cliqué sur sa référence, il se trouve qu’il est tout simplement indisponible. C’est là l’une des plus grandes frustrations chez l’acheteur qui souhaite passer commande sur un site e-commerce.

Ainsi la gestion des stocks d’une boutique en ligne exige vigilance et rigueur. Il n’existe en effet pas de solution unique pour gérer un stock efficacement, et les choix retenus par un entrepreneur dépendent en effet de nombreux facteurs.

Prévenir la rupture de stock

C’est un fait que l’inventaire des produits d’un site e-commerce est en perpétuelle évolution. Au gré des ventes, de votre approvisionnement, il peut arriver de se retrouver en rupture de stocks. Or, certaines mesures existent pour l’empêcher :

Vous pouvez ainsi commencer par dénombrer et lister les produits les plus prisés. Ceci est en général un bon indicateur et vous permettra d’identifier les produits « à risque ». Vous pouvez ensuite analyser le taux de rotation des produits, et vous renseigner précisément sur les délais d’approvisionnement. Enfin, l’acquisition de logiciels spécialisés dans la gestion des stocks, ou même l’embauche d’un expert-comptable si vos volumes deviennent très conséquents sont deux solutions que n’hésitent pas à utiliser certains entrepreneurs.

Faire face à la rupture de stock

Malgré l’ensemble des mesures prises précédemment, il peut cependant arriver de se retrouver confronter à une pénurie de produits. Voici un petit éventail de solutions, si vous veniez à vous retrouver en manque de stocks.

  • Supprimer les produits de son catalogue. Cette pratique n’est pas des plus optimales. Désactiver un produit provoquera une page « Erreur 404 » sur l’écran de l’acheteur qui aurait souhaité atteindre la page de votre produit. En plus de provoquer une chute de votre référencement, le client pourrait être amené à aller chez votre concurrent pour trouver le produit qui l’intéresse.
  • Faire apparaitre les pages des produits épuisés. Si vous décidez de laisser vos produits en pénurie sur votre site web, il est évidemment nécessaire d’indiquer très clairement que le produit n’est plus disponible (à l’aide d’un code couleur par exemple). Retirer ces produits du champ de recherche est une première mesure, pour éviter que les consommateurs arrivent sur la page de votre produit trop facilement. Le but étant ici d’afficher la page du produit seulement si l’acheteur tombe sur le lien exact (au moyen d’un article de presse, ou d’un lien posté antérieurement, sur un forum par exemple).
  • Provoquer des interactions avec les produits épuisés. Un système facile à mettre en place demeure l’alerte par e-mail. Vous pouvez ainsi proposer à l’acheteur de se faire avertir, dès que le produit sera de nouveau disponible. Vous pouvez ainsi gérer plus facilement votre approvisionnement tout en conservant une bonne visibilité sur la demande.
  • Proposer des produits de substitution. Une autre méthode peut-être d’envoyer l’utilisateur vers des pages produits similaires, tout en indiquant que votre produit est en rupture de stock. Vous pouvez par exemple décider de faire apparaitre une fenêtre pop-up pour les avertir et créer une sélection de produits de substitution, voire opter pour une mesure plus radicale en redirigeant directement le client.

En conclusion, il apparait impératif de bien s’organiser quant à la gestion de ses stocks. Multiplier des maladresses et afficher trop de produits indisponibles, peut en effet pénaliser votre réputation et faire s’accumuler les avis négatifs.