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E-Commerçants : prêts pour le rush des soldes ?

16 juin 2014

Certaines périodes sont plus propices à la vente que d’autres. Ainsi la période des soldes est évidemment l’une de celles durant laquelle magasins et boutiques verront leurs ventes en forte hausse. On estime que dans certains secteurs, notamment le textile, les soldes peuvent représenter de 10 à 20% du chiffred d'affaires annuel.

Mais quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour tirer profit au maximum de cette période? Comment bien se préparer à l’avance ? Tout d’abord, intéressons-nous à ce que le code du commerce appelle «les soldes».

Il s’agit selon l’article L310-3, de « ventes accompagnées ou précédées de publicité, avec réduction de prix, écoulement accéléré de marchandises en stock et qui ont lieu durant les périodes définies.»

Il est également interdit d’utiliser le mot « solde » ou l’un de ses dérivés hors de périodes bien définies par la loi. Enfin, se réapprovisionner pendant la période des soldes est également une pratique réprimée par la loi.

Rentrons dans le vif du sujet. En début d’année 2014, deux études ont ainsi démontré la bonne santé du e-commerce avec une hausse de 11 % du nombre d’achats par rapport à l’année précédente. Le panier moyen a été évalué à 192 euros, soit 23 euros de plus qu’en 2013. Une période durant laquelle le panier moyen s’envole. Il serait fâcheux de ne pas en profiter…

Quelques conseils pratiques

  • Ne pas lésiner sur les rabais. En proposant des promotions très importantes, vous êtes susceptibles de vider vos stocks bien plus facilement, tout en attirant davantage de visiteurs sur votre e-commerce.
  • Communiquer sur ses soldes à venir. Penser à prévenir ses clients de l’arrivée de la période des soldes est fondamental. Envoyer un emailing un ou deux jours avant le début officiel de la période de soldes peut ainsi permettre à la clientèle de se souvenir que vous offrirez des avantages exceptionnels sur votre e-commerce. N’hésitez pas à préciser dès que possible les avantages que vous allez accorder durant la période des soldes, tels les frais de port gratuits ou des avantages exclusifs via un code promotionnel.
  • Anticiper un pic de fréquentation. Faire venir les clients sur son site c’est bien, mais encore faut-il être préparé à un afflux massif de visiteurs. Il faut donc s’assurer que son serveur saura affronter la demande de connexion dès le début des soldes. Des tests existent ainsi pour vous assurer que vous êtes parés à toute éventualité. Rien de plus agaçant pour un consommateur que de voir sa commande interrompue par un plantage informatique !
  • Ne pas hésiter à doubler ses effectifs. S’il paraît normal d’accroître son équipe de vendeurs lorsqu’on est une boutique, les sites de e-commerce ne doivent pas hésiter à renforcer leurs équipes. L’équipe web design devra ainsi s’atteler à l’habillage du site spécialement prévu à l’occasion de la période de soldes, pendant que celle du service après-vente devra gérer des demandes beaucoup plus importantes qu’à l’accoutumée.

Après les soldes

Même si vous avez été satisfait de vos ventes durant les soldes, le travail n’est pas fini ! Vous pouvez ainsi utiliser ces soldes pour évaluer le sentiment de satisfaction de vos clients. Pourquoi ne pas leur envoyer un questionnaire ? Ont-ils apprécié la navigation sur votre site ? Ont-ils été convaincus par les rabais proposés et la qualité de vos produits ? Autant d’informations que vous pourrez utiliser pour la prochaine période de soldes et ainsi devenir encore plus efficace.