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Outils d’analyse d’audience Internet

27 sept. 2013

Quelle que soit la nature de votre site Web ou de votre activité en ligne, il est impératif de comprendre la manière dont les internautes interagissent avec votre site. Les outils d’analyse d’audience Internet – également appelés outils de Web analytics – peuvent vous être utiles pour mieux appréhender le parcours de vos internautes jusqu’à votre site, leurs activités sur votre site, les rubriques qu’ils apprécient ainsi que celles jugées inintéressantes.

Si vous exploitez un site de commerce électronique, vous aurez tôt fait de mesurer l’importance de ces informations pour adapter votre site en vue de développer vos ventes. En revanche, si vous tenez un site de contenus, comme un blog, ces outils d’analyse vous permettront d’identifier les types de contenus les plus appréciés de vos visiteurs.

Il existe plusieurs outils d’analyse d’audience Internet sur le marché, mais le plus utilisé reste Google Analytics. Ce service très puissant est gratuit et constitue, par conséquent, la solution idéale pour commencer. Mais avant de pouvoir utiliser Google Analytics, vous devrez d’abord créer un compte, ce qui ne vous prendra que quelques instants. Ensuite, il vous faudra ajouter un petit morceau de code de suivi à votre page Web.

Outils d'analyse : les fondamentaux

Les statistiques « de base » vous indiqueront le nombre de visiteurs sur votre site et le nombre de pages consultées.

Visites : Nombre total de visites effectuées sur votre site pendant une période de temps définie. Une même personne qui visionne plusieurs pages au cours d’une même session n’est comptabilisée qu’une fois (une visite).

Visiteurs uniques : Nombre total de personnes différentes qui consultent votre site au cours d’une période définie. Si une même personne consulte deux fois votre site dans la même journée, l’outil comptabilise deux visites mais un visiteur unique.

Pages Vues : Nombre total de pages vues pendant une période définie. Chaque fois qu’un internaute affiche une page de votre site, cela compte pour une page vue.

Pages par visite : Nombre moyen de pages différentes vues par les internautes à chacune de leurs visites sur votre site. Plus ce chiffre est élevé, mieux cela vaut. Si les internautes consultent plusieurs pages différentes lors de leurs visites sur votre site, on peut supposer qu’ils apprécient vos contenus.

Taux de rebond (ou bounce rate) : Nombre de personnes qui arrivent sur votre site, mais le quittent après n’avoir consulté qu’une seule page. Si votre taux de rebond est élevé, cela signifie souvent que les internautes ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur votre site. Le contenu doit donc être repensé.

Durée moyenne d’une visite : Durée moyenne passée par les internautes sur votre site. Ce chiffre est révélateur de l’intérêt que les internautes portent à vos contenus.

Nouvelles visites : Pourcentage de nouveaux visiteurs, à savoir ceux qui accèdent pour la première fois à votre site, par opposition aux visiteurs connus.

Appliquées à l’ensemble de votre site, ces statistiques vous donnent une vision globale de l’évolution de votre trafic (en hausse ou pas) et du niveau d’engagement des internautes vis-à-vis de votre site. Vous pouvez également obtenir les mêmes statistiques pour chaque page, ce qui vous permettra d’adapter plus finement votre contenu, page par page. Ainsi, si vous exploitez une boutique en ligne, vous pouvez observer les taux de rebond de l’ensemble de vos pages « produits » afin d’identifier celles qui incitent vos visiteurs à acheter sur votre site, ou du moins, à parcourir le reste de votre site. De même, vous pouvez identifier celles qui poussent instantanément les internautes à cliquer sur le bouton « Retour » de leur navigateur.

D'où viennent vos visiteurs ?

L’analyse de vos « sources de trafic » vous permettra de savoir par quel biais vos internautes arrivent sur votre site Web – et d’utiliser cette information pour planifier la croissance votre site. On distingue trois grands groupes de sources de trafic :

Trafic direct (ou accès direct) : Le trafic direct signifie que l’internaute atterrit sur votre site Web après avoir directement tapé l’adresse de votre site dans son navigateur, ou à partir d’un favori, signet ou marque-page. Il s’agit pour la plupart de visiteurs connus ayant déjà entendu parler de votre site.

Sites de référence : Le trafic référent désigne le trafic provenant de liens situés sur d’autres sites Internet. L’analyse de vos sites de référence vous indiquera les sites qui proposent des liens vers le vôtre et ceux qui vous envoient le plus de trafic – ce qui peut vous aider dans l l’élaboration de votre stratégie de liens externes.

Moteurs de recherche : Pour de nombreux sites Web, la majorité des nouveaux visiteurs arrive via les moteurs de recherche (essentiellement Google). L’étude des statistiques du trafic généré par les moteurs de recherche vous indiquera les termes de recherche utilisés pour parvenir à votre site, ainsi que les pages de votre site vers lesquelles ces termes de recherche ont renvoyé les internautes. Ces données permettent de cerner les attentes des internautes lorsqu’ils arrivent sur votre site, et de savoir si votre site est associé aux bons termes de recherche.

Qui sont vos visiteurs ?

Google Analytics ne se contente pas d’étudier les interactions entre les internautes et votre site. L’outil recueille également des données sur vos visiteurs. Il s’agit notamment d’informations relatives à la localisation géographique et la langue, ainsi que d’autres données techniques concernant leur système informatique (navigateur, type de système d’exploitation et résolution d’écran). Ces renseignements vous aideront à vous assurer que vous ciblez la bonne audience. Ainsi, si vous vendez vos produits en France, mais qu’une part importante du trafic sur votre site provient de l’étranger, vous souhaiterez peut-être vous lancer dans l’exportation. Autre utilité de ces informations : vous aider à mieux juger de l’adéquation de votre site avec les plates-formes utilisées par les internautes, notamment si un grand nombre de visites provient de terminaux mobiles.

Quels contenus vos visiteurs consultent-ils ?

Les outils d’analyse d’audience Internet peuvent vous indiquer les pages de votre site qui sont les plus visitées et vous aider à analyser chaque page à la lumière des statistiques évoquées plus haut. En comprenant quelles pages sont les plus performantes sur votre site, vous pourrez améliorer celles qui le sont moins et de préparer de nouveaux contenus capables d’attirer de nombreux visiteurs.

Vous pouvez également savoir quelles sont les principales pages d’entrée et de sortie sur votre site, à savoir celles qui attirent les internautes, et celles qui les font fuir. Dès lors que vous maîtrisez votre outil d’analyse, rien ne vous empêche de suivre le cheminement complet des internautes sur votre site pour tout savoir sur la manière dont votre site est utilisé. Ces renseignements sont un véritable atout pour les sites marchands : une fois que l’on maîtrise le processus d’achat des clients, il ne reste qu’à trouver les moyens d’augmenter les taux de transformation en ventes.

Nous venons d’évoquer dans cet article les prémisses de la manière dont les outils d’analyse d’audience Internet peuvent vous aider à optimiser votre site Web. Il reste cependant beaucoup de choses à découvrir. Par exemple, savez-vous que les tests A/B permettent de déterminer l’impact d’un changement de conception de page sur l’augmentation des ventes ? Ou qu’il est possible d’intégrer des outils d’analyse aux campagnes publicitaires afin d’en mesurer le succès ? Si vous pensez maîtriser les fondamentaux et souhaitez approfondir d’autres points sur le sujet, rendez-vous sur le blog Google Analytics Blog (en anglais).