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Bien utiliser l'outil de parrainage

26 juin 2014

Tout comme pour les boutiques, le gain de nouveaux clients est une problématique permanente pour chaque commerce en ligne. Les techniques qui permettent d’enrichir votre clientèle restent nombreuses. L’une d’elle, le parrainage, vous permet de faire de vos clients les véritables ambassadeurs de votre marque.

Ainsi, le lancement d’un programme de parrainage vous offre la possibilité de gagner de nouveaux clients, tout en valorisant ceux qui auront participé à l’opération. Ces « parrains », généralement choisis parmi vos clients les plus fidèles, endossent donc le rôle de « prospecteurs » en sélectionnant à votre place une clientèle potentielle : c’est là l’idée même de la fidélisation.

Des avantages indéniables

Convertir des prospects, et fidéliser vos clients sont donc deux enjeux majeurs qu’une campagne de parrainage permet d’atteindre. Cette technique augmente votre base de données clients et demeure une solution à moindre coût pour générer de la satisfaction chez les clients existants. Bien menée, une campagne de parrainage peut ainsi s’avérer une méthode performante que ce soit pour vos clients ou pour vous.

Facile à mettre en place

Le parrainage concerne évidemment deux utilisateurs. D’un côté le parrain (votre client existant qui recommandera votre site web) et les filleuls (vos futurs clients potentiels). Le principe est relativement simple et ne nécessite pas le déploiement d’un dispositif complexe. Le parrain, qui doit déjà posséder un compte dans votre boutique va, au moyen d’une page de votre site spécialement créé pour l’occasion, inviter les filleuls de son choix à venir sur votre site marchand en renseignant leurs coordonnées.

Les types de récompenses

On peut dès lors imaginer plusieurs types de récompenses. Cet exemple, des Restos du Cœur dévoile ainsi un parrainage du type 1 blogueur parrainé = 10 repas offerts. Pour votre commerce en ligne, il est donc important que le parrain se voit récompensé à chaque fois qu’un de ses filleuls passera une commande. Lles possibilités sont nombreuses. Par exemple :

  • Quelques conseils sont néanmoins nécessaires pour bien mener votre campagne de parrainage :
  • Mettez-vous dans la peau de votre client : que souhaiteriez-vous obtenir pour vous donner l'envie de parrainer ?
  • Valorisez votre parrain : en lui offrant des ventes privées, des fonctionnalités supplémentaires et exclusives
  • N’oubliez pas votre filleul : son bénéfice doit être certain : il doit bien recevoir un cadeau de bienvenue issu de son parrainage

Faites preuve d'inspiration

  • Quelques conseils sont néanmoins nécessaires pour bien mener votre campagne de parrainage :
  • Mettez-vous dans la peau de votre client : que souhaiteriez-vous obtenir pour vous donner l'envie de parrainer ?
  • Valorisez votre parrain : en lui offrant des ventes privées, des fonctionnalités supplémentaires et exclusives
  • N’oubliez pas votre filleul : son bénéfice doit être certain : il doit bien recevoir un cadeau de bienvenue issu de son parrainage
  • Jouez la simplicité : l’inscription et le parrainage doivent être simplifiés au maximum
  • Retour sur investissement : le temps que vous passez sur une campagne de parrainage en vaut-il la peine ? Veillez à y trouver votre compte financièrement en fonction des inscriptions acquises.