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Reciblage publicitaire : faites revenir les clients sur votre site

18 févr. 2014

Issue des techniques du ciblage comportemental, le reciblage publicitaire (ou re-targeting) est un dispositif qui permet de diffuser de la publicité bien plus personnalisée que par une simple campagne publicitaire classique. Cette technique démontre que l’idée reçue selon laquelle les internautes ne cliquent pas sur les bannières ou autres messages publicitaires est fausse. En réalité, les internautes cliquent si et seulement si l’offre publicitaire les intéresse. Un point essentiel, qui démontre l’intérêt du ciblage comportemental.

Ce dispositif se manifeste notamment par le biais d’emails ou de bannières pour un site marchand, à l’attention d'internautes qui auraient déjà visité ce site sans avoir accompli d’achat sur celui-ci. Les publicités peuvent donc par exemple s’afficher sur un site concurrent, pour attirer de nouveau les consommateurs sur votre site.

A l’inverse des techniques de publicité classique, le reciblage publicitaire offre des résultats nettement plus probants, car il utilise des données issues de la navigation des individus eux-mêmes. Ainsi, si l’on en croit Criteo, pionnier du ciblage comportemental, un site comme Amazon génère plus de 35% de ses ventes grâce à cet outil. 

Un procédé relativement simple, en 5 étapes. 

Le re-targeting, combine plusieurs étapes, qui vont de la récupération d’informations, jusqu’à la diffusion d’une publicité personnalisée. On peut résumer cette technique ainsi :

  • Les internautes sont identifiés sur votre site en ligne et suivis grâce à un cookie anonyme unique
  • Ils quittent votre site internet et surfent sur d’autres sites
  • Sur les sites partenaires, les internautes sont reconnus grâce au cookie
  • La bannière publicitaire ciblée s’affiche
  • Les internautes cliquent sur votre bannière publicitaire, ce qui les dirige directement sur la page produit de votre site en ligne

Des résultats plus que convaincants 

Le message publicitaire est destiné à des personnes qui ont déjà visité le site de l’annonceur. En outre le message véhiculé peut être suffisamment personnalisé en fonction du comportement constaté lors des visites. L’analyse des résultats d’une campagne de re-targeting en termes de quantité de clics et de taux de transformation sont incomparables avec ceux que l’on peut observer lors d’une campagne publicitaire classique. Le taux de clic est très important : environ 5%, quand une campagne de publicité classique en ligne est de l’ordre de 0,5 à 2,5%. Et même si l’internaute ne clique pas sur votre bannière publicitaire, la bannière le rappelle à votre bon souvenir ! Ces résultats, en termes de taux de remontée sont similaires à ceux qu’on peut obtenir lorsqu’on crée une campagne de relance classique en marketing direct tandis que les coûts restent eux ceux d’un simple contact publicitaire sur Internet.

Les techniques de reciblage publicitaire peuvent également s’avérer être un outil intéressant en termes de CRM. Le re-targeting permet en effet de fidéliser les visiteurs du site en continuant la communication avec elles. Etant donné la rareté des achats issus d’une première visite, cette technique permet de renouer le contact avec le client à un moment où il est toujours potentiellement intéressé par un produit ou un service.