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Convertir les clics en clients

27 juin 2012

Aujourd'hui, Internet est un outil puissant pour les entreprises, qui leur permet d'influencer leurs clients et de commercialiser leurs marchandises et services, quelles que soient leur taille et leur portée sur le marché. Partout dans le monde, les clients comptent sur Internet non seulement pour répondre à leurs besoins personnels et commerciaux, mais aussi pour effectuer des transactions en ligne, confortablement installés chez eux ou à leur bureau. En France, ce phénomène ne cesse de croître : fin 2011, près de trois foyers sur quatre sont équipés d’un ordinateur au moins et d’un accès à Internet à leur domicile. Parmi eux, 93 % sont connectés en haut débit. En outre, plus de 2 millions de foyers sont à présent équipés d’une télévision connectée à Internet, avec une hausse de 31 % au dernier trimestre 2011 [1].

Attirer l'attention en ligne

Sur les moteurs de recherche les plus populaires, une simple recherche du mot clé « artisanat » peut conduire à plus de 10 000 catégories correspondantes. De fait, les consommateurs d'aujourd'hui disposent de choix illimités sur un marché en ligne hautement concurrentiel. Le défi majeur est donc d'attirer les visiteurs vers votre site web et de les persuader ensuite de faire affaire avec vous – en d’autres termes, convertir les « clics en clients ».

De la recherche aux achats en ligne

Choisir un nom de domaine et l’enregistrer sont deux étapes clés pour lancer son entreprise sur Internet. Le nom de domaine peut être utilisé pour représenter sa marque et son identité. Il doit être significatif pour améliorer la visibilité de l’entreprise sur le web et pour établir une marque en ligne. Son enregistrement est une priorité.

Tout comme la localisation dans le monde réel (quel commerçant n’a pas rêvé d’avoir sa vitrine sur les Champs-Elysées ?),  peut jouer un rôle majeur pour la croissance de votre entreprise, un nom de domaine de type .net peut représenter la pierre angulaire de votre succès sur le net : les noms de domaines de type .net comptent parmi les plus populaires de la spère Internet, et plus encore chez les entrepremeurs [1].

De la recherche aux achats en ligne

La popularité grandissante des services de réservations de voyages ou de tickets de cinéma et des services de banque en ligne a ouvert de nouvelles portes aux entreprises, grandes et petites. Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), plus de 30 millions de Français achètent sur internet, soit  3 millions d’acheteurs en plus en un an[2].

L'une des principales raisons de cette envolée des achats en ligne est la commodité offerte par Internet. Internet offre aux petites entreprises une opportunité extraordinaire d’augmenter leur activité via un nouveau canal de distribution  tout en réduisant les coûts globaux liés à l’acquisition de nouveaux clients. Ainsi, Internet est devenu un gage d’égalité pour beaucoup d'entreprises et de distributeurs. Sans dépenser une fortune, de petites entreprises peuvent envisager de venir concurrencer des entreprises de plus grande taille.

Comprendre l'acheteur en ligne

Avant toute chose, un site web doit créer une ambiance qui donne envie d'acheter. Il doit attirer le visiteur, car plus celui-ci se sent concerné, plus il est disposé à acheter. Un certain nombre de caractéristiques spécifiques de votre site web peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Fournir des informations complètes et pertinentes

Lorsqu'un client potentiel arrive sur votre site web, il doit être exposé immédiatment aux spécificités ou caractéristiques différenciantes de votre produit ou service pour aiguiser son intérêt.

D’une manière générale :

  • N'encombrez pas votre page d'accueil de détails inutiles,
  • Définissez clairement votre message-clé en utilisant aussi peu de mots que possible,
  • Utilisez des descriptions sommaires, des sous-titres, des listes à puces et de courts paragraphes,
  • Adoptez un format standard à colonne unique, facile à lire.

Convivialité

Il est important de veiller à ce que votre site web soit facile à utiliser. Les menus et la navigation doivent être aussi intuitifs que possible et offrir au client toutes les informations dont il pourrait avoir besoin, simplement et rapidement. Si vous possédez par exemple un site de réservation de billets d'avion, le contenu de votre page d'accueil devra mettre l'accent quelques offres des plus attractives, fournir des informations sur l’ensemble des vols et clairement indiquer la page de réservation. De manière générale, toutes les offres doivent comporter un lien direct vers votre page de réservation pour que le client qui clique dessus soit automatiquement redirigé vers la page qui lui permettra d’obtenir tous les détails de l'offre et de réserver ses billets en quelques étapes simples.

« Moins, c'est mieux ! » : telle est la règle fondamentale pour les ventes en ligne. Cela signifie que moins il y aura de clics, mieux cela vaudra. Une étude de Marketing Sherpa[3] réalisée en 2006 a révélé que dans près de 60 % des cas, les paniers d'achats en ligne sont abandonnés en raison de processus laborieux ou pour des motifs liés au design. Cela représente une quantité importante de ventes perdues pour une entreprise !

Confiance et sécurité

Inspirer confiance aux clients en ligne peut constituer un défi. Dans l'univers virtuel, votre site web est votre carte de visite : démontrer la crédibilité de votre entreprise au sein de votre secteur industriel et ce dont elle est capable vous aidera à gagner la confiance des visiteurs.

Si vous possédez un hôtel, par exemple, votre site web peut présenter vos chambres dans une galerie photo détaillée. Il peut également comporter une rubrique « Qui sommes-nous ? » complète illustrant tous les aspects de votre entreprise, avec des informations sur les services que vous proposez, des commentaires de la presse et de clients de manière à ce que les personnes visitant votre site web en apprennent le plus possible et puissent évaluer elles-mêmes votre crédibilité. Si votre site web propose une option d’achats en ligne, il sera également important que vos clients soient convaincus d'effectuer des transactions sécurisées. L'installation d'un système de paiement parfaitement sécurisé sur votre site web vous aidera à instaurer une telle confiance.

Bienvenue dans l'univers d'Internet !

[1] Statistiques mondiales des noms de domaine en février 2012 selon domainesinfo.fr

http://www.domainesinfo.fr/statistiques.php

[2] Bilan e-commerce 2011 de la Fevad

http://www.fevad.com/espace-presse/37-7-milliards-d-euros-depenses-en-ligne-22-par-rapport-a-2010#topContent

[3] Enquête réalisée par Marketing Sherpa, une entreprise de recherche en marketing, auprès de 1 100 distributeurs de commerce électronique, 2006