Optimice y proteja su sitio web

¿Se puede dar el lujo de no estar disponible en línea?

Como dueño de un negocio, ¿cómo respondería a las siguientes preguntas?

Como dueño de un negocio, ¿cómo respondería a las siguientes preguntas?

  1. ¿Cerraría la puerta de entrada de su tienda si hubiera clientes afuera que desean entrar?
  2. ¿Es aceptable que los empleados se sienten en sus escritorios sin hacer nada?
  3. ¿Puede aceptar que haya pedidos que no se procesan o envían?
  4. ¿Puede recrear fácilmente y por completo su base de datos de clientes, si esta fuera borrada?

Claramente, la respuesta a todas estas preguntas es "No". Aunque esto pueda parecer obvio, muchos dueños de pequeñas y medianas empresas no saben que no han tomado recaudos suficientes como para evitar que ocurran estas situaciones.

A medida que su empresa crece y depende cada vez más de la TI y de internet, se abre la puerta a ciertos riesgos. Su infraestructura técnica se vuelve más compleja y necesita contar con sistemas, procesos de respaldo y planes de recuperación adecuados para minimizar la costosa amenaza del tiempo fuera de servicio. El tiempo fuera de servicio es, en esencia, como cerrarle la puerta a sus clientes. No solo se ve afectado su negocio en cuanto a la pérdida económica se refiere, sino que también se ve afectada la reputación de su empresa, pudiendo perder así valiosos clientes.

Según una encuesta reciente1 entre pequeñas y medianas empresas, la principal causa del tiempo fuera de servicio se debió a fallas de hardware (55%), seguido por error humano (22%), fallas de software (18%) y desastres naturales (5%). El tiempo de recuperación promedio fue de aproximadamente 30 horas.

Cuando su empresa sufre un problema de disponibilidad, se ven afectadas 4 áreas clave:

  1. Ventas: cuando su sitio web está fuera de servicio, los clientes no pueden hacer pedidos. ¿Puede asumir la pérdida de ingresos debida a los pedidos perdidos durante una hora? ¿Durante cuatro horas? ¿Y si fuera todo un día? Para algunas empresas, una hora de tiempo fuera de servicio cuesta miles de dólares.
  2. Productividad: si su servidor de correo electrónico está fuera de servicio, las comunicaciones internas y algunas comunicaciones externas se ven interrumpidas en forma inmediata. Además, también dejarán de funcionar otras aplicaciones con conexión a la red que use su empresa, como por ejemplo aplicaciones para el procesamiento de pedidos de clientes o de seguimiento de inventario.
  3. Satisfacción del cliente: cuando los clientes no pueden acceder a su sitio web, no solo no pueden realizar compras, sino que posiblemente tampoco puedan ponerse en contacto con su servicio de asistencia técnica o atención al cliente. Un estudio realizado por PhoCusWright Inc. en 2011 comprobó que un 57% de consumidores en línea abandonan un sitio si la página demora más de tres segundos en cargar, y un 80% no vuelve a los sitios que les brindaron una experiencia decepcionante.
  4. Pérdida de datos: los virus, por ejemplo, pueden causar estragos en el disco duro de una computadora al borrar archivos o información de los directorios. Si no cuenta con un sistema de seguridad adecuado, la información de sus clientes puede perderse o ser robada.

Otra causa del tiempo fuera de servicio, que generalmente afecta solo a las empresas grandes pero que igual vale la pena tener en cuenta, es la amenaza que representan los hackers o criminales informáticos para su servidor web, ya que pueden dejarlo fuera de servicio mediante un ataque distribuido de negación de servicio (DDoS). Estos intentos malintencionados para dejar fuera de servicio a su sitio web son una triste realidad de internet, y muy a menudo leemos y escuchamos sobre estos ataques en las noticias. De hecho, en el segundo trimestre de 2013, los ataques DDoS aumentaron un 20%, con costos millonarios en dólares para las empresas.

Consulte las siguientes estadísticas:

  • Las empresas sufren un promedio de 501 horas de desconexión todos los años, y el tiempo fuera de servicio total representa un costo de 3,6% de los ingresos anuales.

    Fuente: "Los costos de las empresas fuera de servicio", Infonetics Research.

  • 20% de las pequeñas y medianas empresas sufrirán un desastre grave que causará pérdida de datos cada 5 años.

    Fuente: Richmond House Group.

  • Este año, 40% de las pequeñas y medianas empresas que administran su propia red y usan internet para más funciones que el correo electrónico, sufrirán un ataque de un hacker, y más de un 50% no descubrirá que el hacker logró penetrar su red.

    Fuente: Gartner Group.

Considerando todo esto, es indispensable estar preparado antes de que ocurra el desastre. Pero, al igual que la mayoría de los dueños de pequeñas y medianas empresas, es probable que usted no tenga tiempo para supervisar y mantener su red en forma preventiva, o que simplemente no sepa cómo hacerlo. Lamentablemente, la falta de una infraestructura y gestión adecuada del DNS facilita aún más las posibilidades de sufrir tiempos fuera de servicio. Es muy cierto: los sitios web que gestionan en forma interna su DNS suelen tener más probabilidades de sufrir tiempo fuera de servicio que aquellos sitios que cuentan con una gerencia externa de su DNS. (Informe sobre el estado de la disponibilidad de servidores DNS)

Una solución sencilla y económica consiste en usar servicios seguros basados en la nube, que brinden una resolución del DNS confiable además de protección contra ataques DDoS para sistemas web. Verisign, un líder confiable de la industria que gestiona la infraestructura DNS de los dominios .com y .net desde hace más de 15 años, brinda estos servicios en un exclusivo paquete promocional llamado Uptime Bundle.

Con el paquete Uptime Bundle, obtiene la protección que necesita para mantener seguros y disponibles sus sitios web y servicios de red. De esta forma, siempre tiene la certeza de que la puerta de entrada a su negocio permanece abierta.

1 Informe de recuperación ante desastres de Quorum, primer trimestre de 2013.